Nad nadávkami a vulgaritami, které někdy slyší od svých klientů nebo čtou v jejich dopisech, zůstává pracovníkům ČSSZ často rozum stát. Lidé jim spílají např. za to, že jim nebyla přiznána dávka, na kterou nesplnili zákonné podmínky, kvůli tomu, že musí předložit potřebné doklady nebo proto, že jim zvýšení důchodu provedené v souladu se zákonem připadá nízké. Naopak vždy potěší slova poděkování či děkovný dopis za vyřízení záležitosti, za vstřícný přístup a pochopení, za ochotu a empatii.