Praha (Pressweb) - 7. 6. 2017: Online poradnu Lékárny.cz za tři měsíce jejího provozu využilo víc než tři tisíce uživatelů. Z Čech a Moravy přichází pětkrát více dotazů než ze Slovenska.
„Naši online lékárníci ke konci května vyřídili 2049 konverzací,“ shrnuje Karel Klodner, ředitel Lékárny.cz. V samotném květnu to bylo 904 dotazů v Česku, což znamená oproti předchozímu měsíci přírůstek o 86 %, na Slovensku v máji vyřídili 201 dotaz, což znamená osmačtyřicetiprocentní meziměsíční nárůst. Dalších 1249 dotazů k objednávkám, platbám či dostupnosti zboží vyřídilo zákaznické centrum.
Vysoké je i hodnocení služby. „Uživatelé hodnotí chat s 93% spokojeností. Podíl zmeškaných konverzací je za celé období pod jedním procentem,“ říká šéf lékárenského e-shopu.
Ze statistik vyplývá i zrychlení času čekání na odpověď. Zatímco v pilotním provozu zákazníci čekali na odpověď průměrně 45 sekund, nyní je to už jenom 33 vteřin.
::
Lékárna.cz s třetinovým podílem na trhu je lídrem v oblasti prodeje lékárenského sortimentu na internetu. Vznikla v roce 1999 jako informační portál o lécích, v roce 2003 se stala první českou online lékárnou. Od roku 2006 provozuje na Slovensku sesterský e-shop Mojalekaren.sk, který přináší zhruba pětinu tržeb. V roce 2016 dosáhla obratu 503,2 milionů korun a zaměstnávala 60 lidí. Lékárna.cz je součástí obchodní skupiny Pears Health Cyber.
